Analista de SmartSupervisión (Semi Senior) - Atención al Cliente

Acerca del puesto

Bancolombia busca un Analista de SmartSupervisión (nivel semi senior) para su Gerencia Atención al Cliente, en Medellín. El rol asegura y evoluciona la operación de SmartSupervisión, encargada de la transmisión y recepción de requerimientos de clientes ante la Superintendencia Financiera, gestionando situaciones de complejidad media y alta.

Responsabilidades principales

• Monitorear la transmisión y recepción de requerimientos entre los sistemas internos y SmartSupervisión, verificando criterios, estructuras, momentos de envío y reglas de negocio.
• Administrar y validar la homologación de campos, catálogos, tipologías y estructuras entre el banco y las matrices de la Superintendencia Financiera.
• Analizar incidentes, rechazos, inconsistencias, diferencias de cifras o interrupciones, identificar su causa raíz y coordinar su solución con equipos funcionales, de datos, tecnología y operación.
• Definir y ejecutar controles de calidad, integridad, completitud, trazabilidad y oportunidad, documentando las evidencias.
• Gestionar contingencias operativas o tecnológicas y hacer seguimiento hasta restablecer el servicio.
• Analizar resultados, construir informes, indicadores y alertas para anticipar riesgos de incumplimiento o reprocesos.
• Ejecutar, diagnosticar y ajustar modelos analíticos, consultas, automatizaciones y herramientas de usuario final.
• Traducir cambios normativos, funcionales o técnicos en requerimientos de ajuste para fuentes, reglas, procesos, interfaces y controles.
• Documentar flujos de información, reglas, homologaciones, controles, incidentes y contingencias.
• Liderar mesas de trabajo y movilizar mejoras en procesos, herramientas y controles de la Gerencia.

Perfil requerido

• Graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras afines con componente cuantitativo, tecnológico o de análisis de información.
• Experiencia entre 3 y 5 años en gestión o análisis de información, inteligencia de negocios, integración de datos, monitoreo de operaciones, automatización, procesos o riesgos; debe evidenciar análisis de incidentes y coordinación entre equipos técnicos y de negocio.
• Deseable formación complementaria en inteligencia de negocios, gestión de datos, automatización, riesgos o procesos.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado y SQL intermedio.
• Power BI y Qlik u otras herramientas de inteligencia de negocios.
• Análisis de información, solución de problemas, comprensión de procesos y reglas de negocio, gestión de incidentes y contingencias.
• Documentación funcional y técnica, coordinación de mesas de trabajo.
• Conocimientos deseables: ETL, modelamiento de datos, APIs, control de versiones, gobierno de datos, riesgo operacional y protección al consumidor financiero.

Lo que ofrecemos

• Remuneración fija de 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados al año, más hasta el 47,37% de remuneración variable según resultados.
• Contratación a término indefinido.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros y convenios.