Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1

Over de functie

Als Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je werkt op locatie in Medellín en draagt bij aan een snelle en kwalitatieve afhandeling van incidenten en verzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het bieden van eerstelijns technisch support aan eindgebruikers.
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten volgens de afgesproken SLA’s.
• Beheren van service‑desk tickets en zorgen voor tijdige communicatie met de klant.
• Meewerken aan de continue verbetering van supportprocessen.

Gewenst profiel

• Technische opleiding in informatica of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in onsite technisch support.
• Ervaring met het werken in een service‑desk omgeving en met gebruikerscontact.
• Uitstekende klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en een resultaatgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van service‑desk tools.

Wat wij bieden

• Een contract van één jaar met vaste arbeidsvoorwaarden.
• Werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met roterende diensten tussen 06:00 en 18:00 uur en één keer per maand extra beschikbaarheid.
• Een dynamisch team waarin samenwerking, analytisch vermogen en continue ontwikkeling centraal staan.