Analista de Mesa de Servicio IT

Acerca del puesto

Se busca un analista de mesa de servicio para garantizar el cumplimiento de los OLA's y SLA's gestionando la infraestructura tecnológica según los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos diarios con las unidades de negocio. El puesto es presencial en la oficina de Barranquilla.

Responsabilidades principales

• Atender los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, registrarlos y clasificarlos correctamente en la herramienta ITSM.
• Realizar diagnósticos y brindar soluciones mediante los procedimientos y la base de conocimiento disponibles, escalando los casos que requieran soporte especializado.
• Mantener actualizados los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar la documentación y el cierre oportuno conforme a los SLA establecidos.

Perfil requerido

• Estudiante universitario en Electrónica o Sistemas, o tecnólogo en carreras afines.
• Disponibilidad de turnos rotativos y de guardia; día de descanso el domingo.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación.
• Conocimientos en mesas de servicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.