Analista de Monitoreo (NOC) – Turnos 24x7

Acerca del puesto

Stefanini busca un Analista de Monitoreo para su NOC en Bogotá, con modalidad híbrida. La persona seleccionada monitorea en esquema 24x7 la disponibilidad y el rendimiento de servidores, equipos de red, bases de datos y aplicaciones, atendiendo y escalando incidentes en turnos rotativos que incluyen fines de semana y festivos.

Responsabilidades principales

• Monitorear en esquema 24x7 la disponibilidad y el rendimiento de servidores, equipos de red, bases de datos y aplicaciones mediante Zabbix y las demás herramientas del NOC.
• Atender, clasificar y gestionar las alarmas según los umbrales y procedimientos definidos.
• Registrar, documentar y escalar incidentes en la herramienta de gestión de tickets, cumpliendo los ANS del servicio.
• Realizar el diagnóstico inicial y aplicar acciones de primer nivel según los manuales de monitoreo.
• Ejecutar los checklists de validación de inicio de operación y reportar las novedades.
• Elaborar reportes de turno, informes de disponibilidad e indicadores del servicio.
• Proponer mejoras en umbrales, alarmas y documentación de monitoreo.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• 1 año de experiencia en monitoreo de infraestructura TI en un NOC o centro de operaciones.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
• Competencias: atención al detalle y capacidad de análisis, comunicación asertiva y trabajo en equipo, manejo de la presión y orientación al servicio.

Habilidades requeridas

• Herramientas de monitoreo, preferiblemente Zabbix (deseable Grafana, PRTG, SolarWinds o similares).
• Sistemas operativos Windows Server y Linux, redes (TCP/IP, switches, firewalls, access points) y bases de datos a nivel básico.
• Gestión de tickets (ServiceNow o similares) y conocimientos de buenas prácticas ITIL.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Modalidad de trabajo híbrida en Bogotá.