Analista de Monitoreo y Soporte de Redes

Acerca del puesto

Accenture busca un/a Analista de Monitoreo y Soporte de Redes para un proyecto estratégico con una compañía colombiana del sector energético, especializada en el transporte y distribución de gas natural. El rol, dentro de Technology & Information Architectures, garantiza la continuidad operativa, identifica incidentes y brinda soporte a la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades principales

• Monitorear el estado, disponibilidad y rendimiento de la red con herramientas como PRTG, SolarWinds o Zabbix.
• Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de conectividad LAN, WAN y WiFi.
• Ejecutar diagnósticos iniciales, identificar fallas y documentar las acciones realizadas.
• Escalar incidentes complejos a equipos de soporte de niveles 2 y 3.
• Apoyar la administración básica de switches, routers y firewalls.
• Verificar enlaces, revisar logs, respaldar configuraciones y realizar cambios controlados.
• Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones, y cumplir los SLA y los procedimientos de operación.
• Aplicar políticas de seguridad de red con el equipo de infraestructura.

Perfil requerido

• Tecnólogo o estudiante de último semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o redes.
• Capacidad para diagnosticar, documentar incidentes y gestionar escalonamientos.
• Orientación al servicio, atención al detalle y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Fundamentos de redes: modelo OSI, direccionamiento IP, subnetting y VLANs.
• Configuración básica de switches y routers, preferiblemente Cisco, Aruba o similares.
• Comandos básicos por CLI, como Cisco IOS.
• Plus: PRTG, SolarWinds o Zabbix, firewalls y seguridad perimetral, CCNA o ITIL Foundation.