Gerente Experiencia Segmento Corporativo

Acerca del puesto

Claro Colombia busca un(a) líder estratégico(a) para gestionar la experiencia end-to-end de sus clientes corporativos. El rol impulsa iniciativas que mejoren indicadores de recomendación, satisfacción, permanencia y valor, mediante el uso de datos, la transformación de procesos y las capacidades digitales.

Responsabilidades principales

• Liderar los resultados de experiencia del segmento corporativo (NPS, CES, satisfacción y permanencia).
• Priorizar journeys e iniciativas de mayor impacto con base en datos e insights de cliente.
• Articular equipos de CX, Data, Procesos, Digital, Comercial, Producto y Operaciones.
• Gestionar casos de negocio, beneficios, riesgos y presupuesto de iniciativas estratégicas.
• Impulsar la transformación digital y la adopción de soluciones centradas en el cliente.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines.
• Especialización en CX, Estrategia, Transformación, Innovación o Analítica.
• Más de 5 años liderando experiencia de cliente, transformación, estrategia o servicio B2B.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en Customer Journey Management, Service Design y KPI de experiencia (NPS, CES, CSAT).
• Transformación digital en telecomunicaciones, tecnología y/o servicios.
• Manejo de Power BI, Excel y PowerPoint.