Analista NOC Nivel 1 Bilingüe – Servicios de Última Milla

Acerca del puesto

Se busca un Analista NOC Nivel 1 bilingüe para atender incidentes y requerimientos de servicios de última milla, como radio, fibra óptica, satelital, SD-WAN y routing. La ubicación es Bogotá, con modalidad híbrida (3 días presenciales y 2 remotos) y turnos rotativos 7x24; el contrato es indefinido y el salario se acuerda según el perfil.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de fallas de red en primer nivel.
• Ejecutar pruebas de conectividad y validaciones técnicas (Ping, Traceroute, entre otras).
• Monitorear el tráfico y el comportamiento de los enlaces mediante herramientas corporativas.
• Gestionar incidentes de servicios de última milla (radio, fibra y satelital) y coordinar su escalado a niveles N2 o N3.
• Hacer seguimiento a tickets hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Documentar procedimientos, soluciones y casos recurrentes.
• Brindar soporte técnico a clientes internos y externos y gestionar conciliaciones de tiempos de indisponibilidad.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de telecomunicaciones, monitoreo de redes y operación NOC, y en atención y gestión de incidentes remota o en campo.
• Inglés (nivel B2-C1).

Habilidades requeridas

• Conocimientos técnicos en inglés: TCP/IP, VLAN, NAT, DHCP, Routing y Switching, SD-WAN.
• Diagnóstico de enlaces de fibra óptica, radioenlaces y satelitales.
• Herramientas de monitoreo de red (NMS) y sistemas de gestión de incidentes y ticketing.
• Escalamiento y seguimiento de incidentes bajo SLA.
• Se valoran conocimientos de Cisco, Fortinet y Juniper.