Analista de Soporte Aliados (Presencial, Bogotá)

Acerca del puesto

Aló Credit es una fintech colombiana que financia smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después, y depende de una red de aliados comerciales (tenderos, multimarca, grandes superficies y distribuidores) para operar. Como analista de soporte, serás el punto de contacto directo con cada aliado para resolver sus consultas, solicitudes e incidentes sobre las plataformas, productos y procesos de la empresa, resolviendo en el primer contacto cuando sea posible.

Responsabilidades principales

• Atender aliados comerciales (tenderos, multimarca, grandes superficies, distribuidores) y diagnosticar si el problema es técnico, operativo o de conocimiento del producto.
• Guiar paso a paso a los aliados en el uso de las plataformas digitales de Aló Credit hasta la resolución del caso.
• Registrar cada caso en la plataforma de tickets, bien tipificado, con seguimiento hasta el cierre confirmado por el aliado.
• Promover la adopción de las plataformas, alertando a los líderes sobre aliados con baja adopción.
• Escalar casos complejos e incidentes recurrentes a Nivel II con toda la información, para que el aliado no tenga que repetir su caso.

Perfil requerido

• Técnico/a o tecnólogo/a titulado/a en Sistemas, Administración, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente B2B o afines; profesionales también aplican.
• Mínimo 6 meses de experiencia certificada en atención a clientes empresariales (B2B), soporte técnico de plataformas digitales, service desk o helpdesk técnico.
• Experiencia con al menos una plataforma corporativa: CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot), plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Aranda, Jira Service Desk), ERPs, plataformas de pagos o e-commerce.
• Capacidad de diagnóstico técnico básico y redacción clara y orientada a la solución.
• Disponibilidad real para trabajar en horario rotativo: lunes a sábado de 8:30 a 9:30 h y domingos y festivos de 9:00 a 9:30 h.

Lo que ofrecemos

• Salario de $1.950.000 y comisión por cumplimiento de $400.000.
• Contrato de término indefinido y prestaciones de ley.
• Capacitación constante en plataformas, producto y atención B2B, dentro de una fintech en expansión en Latinoamérica.

El puesto es 100% presencial en Bogotá y reporta al Líder de Soporte.