Analista de Soporte Tecnológico

Acerca del puesto

IMPULSO TEMPORAL SAS busca un Analista de Soporte Tecnológico para garantizar el soporte técnico de hardware y software de la operación de su contact center, tanto para agentes remotos como presenciales. El cargo incluye la administración de equipos de cómputo, correos, perfilamiento y control de accesos a aplicaciones propias y de terceros, y la articulación con proveedores externos para cumplir los indicadores de servicio.

Responsabilidades principales

• Garantizar soporte técnico de hardware y software para la operación del contact center (agentes remoto y on-site).
• Administrar equipos de cómputo, correos, perfilamiento y control de accesos a aplicaciones propias y de terceros.
• Articularse con desarrolladores de la plataforma contact center Twilio y proveedores externos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio y la atención efectiva de incidentes.

Perfil requerido

• Tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, electrónica o afín.
• Conocimientos específicos en soporte de hardware (PC desktop y laptops) y diagnóstico y reparación básica.
• Experiencia práctica de 2 años en actividades relacionadas con la misión del cargo.
• Familiaridad con servicios en la nube y SaaS (Azure AD, Google Workspace, AWS IAM es plus).
• Habilidad para documentar procedimientos y elaborar runbooks.

Habilidades requeridas

• Administración de dominio Windows/Active Directory y gestión de usuarios.
• Gestión de accesos y perfilamiento (roles, grupos, permisos).
• Plataformas contact center (programable voice, SIP, routing, debugging básico) o capacidad para articularse con integradores.
• Conocimientos básicos de redes (VPNs, NAT, DHCP, DNS, latencia), especialmente en home office.

Horario: lunes a viernes de 7am a 7pm y sábados de 8am a 3pm, modalidad teletrabajo con opción de presencialidad en Bogotá cuando sea necesario. Salario de $2.985.000 más prestaciones de ley.