Analista de Soporte y Mesa de Servicio

Acerca del puesto

¡Únete como Analista de Soporte y Mesa de Servicio! Buscamos profesionales con experiencia en soporte de aplicaciones y gestión de servicios de TI para atender a usuarios internos y externos.

Responsabilidades principales

• Atender y solucionar incidentes y requerimientos de usuarios internos y externos.
• Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel sobre aplicativos y servicios de TI.
• Registrar, documentar, clasificar y dar seguimiento a los casos en la herramienta de gestión.
• Cumplir los ANS establecidos y escalar oportunamente los casos que lo requieran.

Perfil requerido

• Técnico o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, mesa de ayuda o gestión de servicios de TI.
• Conocimiento o formación deseable en ITIL.
• Orientación al resultado, buena comunicación, adaptabilidad, organización, trabajo en equipo y compromiso con la calidad del servicio.

Habilidades requeridas

• Soporte de aplicaciones.
• Mesa de ayuda.
• Gestión de servicios de TI.
• Conocimientos en ITIL.