Analista Jr. Help Desk (Soporte IT)

Over de functie

We zoeken een Analista Jr. Help Desk om ons IT‑team in Colombia te versterken. De rol richt zich op technisch support, ticketbeheer en het onderhouden van de technologische infrastructuur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Gestionar y resolver tickets de soporte a través de herramientas ITSM (Freshservice).
• Brindar asistencia técnica remota a usuarios y resolver incidencias de software y hardware.
• Monitorear procesos para detectar y corregir errores o inconsistencias en tiempo real.
• Administrar cuentas, accesos y configuraciones de usuario en entornos Microsoft.
• Controlar y gestionar el inventario de activos tecnológicos.
• Preparar y configurar equipos para nuevos usuarios o mantenimiento.
• Documentar incidencias, soluciones y actividades realizadas.
• Garantizar el cumplimiento de políticas de acceso y seguridad de la información.

Gewenst profiel

• Formación técnica o tecnológica en sistemas, software o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o roles de Help Desk.
• Conocimientos en sistemas operativos, redes básicas y soporte a usuarios.
• Orientación al detalle, resolución de problemas, comunicación efectiva, adaptabilidad y actitud de servicio.

Vereiste vaardigheden

• Freshservice (gestión de tickets).
• TeamViewer (soporte remoto).
• Microsoft Admin (gestión de usuarios).
• Herramientas de diagnóstico y mantenimiento IT.

Wat wij bieden

• Contrato a término indefinido.
• Bono de alimentación.
• Bono de conectividad.
• Modelo de trabajo remoto de lunes a viernes.
• 3 días de vacaciones adicionales a los de ley.
• Día de cumpleaños libre.
• Muchas posibilidades de crecimiento.