Analista Mesa de Ayuda - Atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda que brinde atención oportuna y efectiva a los usuarios de diferentes proyectos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS) y una experiencia satisfactoria.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, chats y correos de usuarios.
• Registrar y clasificar solicitudes/tickets en el sistema.
• Resolver consultas básicas y ofrecer soporte técnico inicial.
• Dar seguimiento a casos abiertos y escalar incidentes complejos.
• Aplicar los procedimientos establecidos y asegurar la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
• Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal.
• Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de herramientas ITSM (GLPI, Zendesk, Service Manager, ServiceNow, Aranda).
• Manejo de herramientas ofimáticas y gestión de tickets.
• Familiaridad con metodologías de atención al usuario y ANS.
• Uso de plataformas de videoconferencia y afiliación.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario a convenir.
• Horario 7x24 con un día de descanso.
• Trabajo presencial en el norte de Bogotá.