Analista Mesa de Ayuda

Over de functie

Wij zoeken een Analista Mesa de Ayuda die verantwoordelijk is voor de eerste lijn technische ondersteuning en de directe afhandeling van klantvragen, zowel intern als extern. De rol combineert telefonische, e‑mail‑ en WhatsApp‑communicatie met het oplossen van incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van PQRS (verzoeken, klachten, reclamaties en suggesties) via verschillende kanalen.
• Oplossen van technische vragen en tijdig opvolgen van openstaande cases.
• Registreren en escaleren van incidenten volgens vastgestelde protocollen.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdatabases.

Gewenst profiel

• Technisch diploma in Informatica, Systeembeheer of een verwante richting.
• Ervaring met call‑center of help‑desk omgevingen op niveau 1.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om onder druk te werken en actief te luisteren.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van ITIL‑processen.
• Basiskennis van netwerken.
• Ervaring met CRM‑platformen en e‑mailbeheer.
• Bekendheid met kantoortoepassingen (Microsoft Office).
• Basiskennis van databases is een pré.

Wat wij bieden

• Rotatieschema met flexibele werktijden.
• Transportvergoeding.
• Volledige sociale zekerheid.
• Prepaid medische verzekering na de proeftijd.