Analista NOC Nivel 1 Bilingüe – Telecomunicaciones

Acerca del puesto

Se busca un Analista NOC Nivel 1 bilingüe para integrarse a un equipo especializado en operación y soporte de servicios de telecomunicaciones en Bogotá. El puesto es híbrido (3 días presenciales y 2 remotos), con turnos rotativos 7x24, contrato indefinido y salario a convenir según el perfil.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos a través de herramientas de ticketing.
• Realizar diagnóstico inicial y solución de fallas en servicios de red.
• Ejecutar pruebas de conectividad (Ping, Traceroute, entre otras).
• Monitorear tráfico y estado de enlaces mediante herramientas corporativas.
• Gestionar y coordinar la atención de fallas sobre servicios de última milla.
• Escalar incidentes a niveles especializados (N2/N3) cuando sea oportuno.
• Hacer seguimiento a tickets garantizando el cumplimiento de SLA.
• Documentar procedimientos, soluciones y casos recurrentes.
• Brindar soporte a clientes internos y externos y gestionar la conciliación de tiempos de indisponibilidad para cerrar casos.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años en soporte técnico de telecomunicaciones.
• Experiencia en monitoreo de redes (NOC) y gestión de incidentes remotos o en campo.
• Inglés nivel B2.

Habilidades requeridas

• Conocimientos técnicos: TCP/IP, VLANs, NAT, DHCP y SD-WAN.
• Configuración básica de routers y switches.
• Diagnóstico de enlaces de radio, fibra óptica y satelital.
• Manejo de herramientas de monitoreo (NMS) y plataformas de ticketing.
• Conocimientos en fabricantes como Cisco, Fortinet y Juniper.

Para postularse, enviar la hoja de vida al correo indicado de la agencia de recursos humanos, con el asunto Analista NOC Nivel 1.