Analista PQR

Acerca del puesto

Air Liquide Colombia busca un Analista PQR para Bogotá, con sede en Alquería y Las Américas. El objetivo del rol es gestionar de forma oportuna, confidencial y efectiva las PQRS y los procesos judiciales relacionados con la atención, mediante el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) a nivel nacional. Se promueve la defensa de los derechos de pacientes y usuarios, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad y la conciliación directa, con el fin de analizar indicadores de satisfacción y formular planes de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar las PQRS y requerimientos judiciales de forma confidencial y oportuna, facilitando la conciliación directa con pacientes y entidades.
• Recibir, tramitar y responder de forma electrónica, escrita, verbal o telefónica las PQRS para el oportuno cierre del proceso.
• Realizar análisis y validación de las solicitudes recibidas por el buzón, la página web y la línea telefónica, identificando tendencias en la prestación del servicio.
• Elaborar reportes de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias orientados a planes de acción y a la mejora continua.
• Seguir y dar trazabilidad a tutelas y derechos de petición, salvaguardando el apego normativo y el respaldo institucional.
• Reportar y seguir incidencias en la prestación del servicio para identificar oportunidades de optimización.
• Mantener las bases y matrices actualizadas para asegurar la trazabilidad del área.
• Apoyar al área de Call Center en situaciones imprevistas o ausencias del equipo, y elaborar reportes de indicadores de gestión para acompañar a la Gerencia.

Perfil requerido

• Formación técnica o tecnológica en administración en salud, auxiliar de enfermería o carreras asistenciales afines.
• Cerca de 2 años de experiencia en el sector salud y atención a usuarios, protocolos de servicio, elaboración de informes o seguimiento de indicadores.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Deseable Power BI para la creación de reportes y métricas.