Aprendiz Administrativo – Área Legal (Gestión de PQRS)

Acerca del puesto

Inicia tu experiencia profesional en Solventa Colombia, integrándote al equipo Legal para gestionar PQRS y requerimientos de clientes. Tendrás la oportunidad de desarrollar habilidades administrativas y conocer procesos de atención al cliente, gestión documental y seguimiento de casos.

Responsabilidades principales

• Gestionar las PQRS recibidas a través de los diferentes canales de atención.
• Elaborar y gestionar respuestas claras, oportunas y de fondo frente a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
• Acompañar cada caso desde su recepción hasta el cierre, garantizando su adecuada trazabilidad.
• Mantener actualizada la información y documentación en los sistemas de gestión.
• Apoyar al equipo Legal en la recopilación y preparación de información para la atención de requerimientos.
• Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y generar alertas sobre casos próximos a vencer.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en formación en áreas administrativas, gestión empresarial, asistencia administrativa, gestión documental o carreras afines.
• No necesita experiencia laboral previa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y atención al detalle.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad para priorizar y hacer seguimiento a diferentes solicitudes.

Lo que ofrecemos

• Ubicación: Bogotá presencial.
• Contrato de aprendizaje.
• Horario: lunes a jueves 8:00‑17:30 y viernes 8:00‑17:00.