Aprendiz de Atención al Usuario

Acerca del puesto

Dropi, plataforma de e-commerce y dropshipping, busca un(a) Aprendiz de Atención al Usuario para su equipo de soporte y atención. Es una oportunidad para estudiantes de técnica o tecnología en servicio al cliente, asistencia administrativa o áreas afines, con horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y modalidad presencial.

Responsabilidades principales

• Apoyar la recepción, orientación y resolución de dudas básicas de los usuarios por chat, correo electrónico y WhatsApp.
• Clasificar, radicar y direccionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a las áreas correspondientes.
• Rastrear novedades de pedidos y despachos, informando al usuario sobre el estado de sus envíos.
• Contribuir a una experiencia positiva y memorable en cada interacción.
• Actualizar y tipificar los casos en las plataformas internas y en el CRM.

Perfil requerido

• Estudiante activo de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
• Habilitado(a) para firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
• Excelente redacción, ortografía y etiqueta en comunicación digital y telefónica.
• Empatía, paciencia, resolución de problemas, comunicación asertiva y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento básico o intermedio de Excel y Word.
• Facilidad para aprender el manejo de plataformas digitales como CRM o plataformas de chat.

Lo que ofrecemos

• Contrato de Aprendizaje SENA con sostenimiento de ley (SMMLV) y afiliación a EPS y ARL.
• Aprendizaje acelerado en metodologías de Customer Experience (CX).
• Ambiente de trabajo joven, dinámico e innovador.