Asesor Backoffice (Auditoría de cumplimiento de tiempos)

Acerca del puesto

Únete al equipo de Connect y participa en la auditoría y validación del cumplimiento de los tiempos de atención y gestión de servicios. Contribuirás a la mejora continua de los procesos de backoffice y atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Auditar y validar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la atención y gestión de servicios.
• Analizar registros, reportes y evidencias operativas para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Revisar la trazabilidad de cada caso y asegurar la calidad de la información registrada en los sistemas.
• Elaborar informes de resultados, hallazgos e indicadores de cumplimiento.
• Coordinar con las áreas involucradas la aclaración de inconsistencias y el seguimiento de acciones correctivas.

Perfil requerido

• Experiencia en backoffice, auditoría operativa, control de calidad, análisis de datos o gestión de tiempos.
• Conocimiento en seguimiento de casos, revisión de procesos e identificación de incumplimientos.
• Capacidad para analizar información, detectar inconsistencias y elaborar reportes.
• Atención al detalle, organización y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Comunicación clara, criterio para la toma de decisiones e iniciativa.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Uso de Google Sheets.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Salario base de $1.750.905 COP más auxilio de transporte de $249.095 COP.
• Bonificación por cumplimiento de indicadores.
• Horario de lunes a sábado, 42 horas semanales.
• Modalidad híbrida después de 2 meses de gestión presencial.
• Beneficios de asistencia médica, asistencia en carretera, asesoría jurídica, actividades de bienestar, fondo de empleados, convenios con gimnasios.