Asesor de Negociación - Gestor de Atención y Servicios

Acerca del puesto

En CYC SERVICES buscamos Asesor de Negociación – Gestor de Atención y Servicios, orientado a brindar asesoría integral a los ciudadanos, gestionar solicitudes, analizar casos especiales y desarrollar actividades de atención y back office, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos establecidos por la Entidad.

Responsabilidades principales

• Brindar asesoría integral a los ciudadanos, analizando los servicios ofrecidos por la Entidad y orientando sus requerimientos.
• Gestionar solicitudes de back office, incluyendo radicación, escalamiento, archivo y elaboración de oficios.
• Gestionar las actividades de back office relacionadas con la notificación de actos administrativos.
• Realizar notificaciones fuera de las sedes de la Entidad, en ferias de atención, brigadas y demás espacios establecidos.
• Analizar y escalar casos especiales de acuerdo con los lineamientos definidos.
• Ejecutar las actividades de atención requeridas por la Entidad, garantizando una gestión oportuna.
• Cumplir las responsabilidades establecidas en los Sistemas de Gestión, SST‑GA, Ciberseguridad y Seguridad de la Información.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, sociales, servicio al cliente o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de BPO, atención al cliente, atención al ciudadano, gestión de solicitudes o procesos administrativos.
• Habilidades de comunicación, orientación al servicio, análisis y gestión de casos.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para realizar actividades de atención en sede y fuera de ella, y residir en Florencia, Caquetá.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva.
• Orientación al servicio.
• Análisis y gestión de casos.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Contrato obra o labor.
• Salario SMMLV.
• Horario de lunes a viernes con disponibilidad de sábados.
• Modalidad presencial.