Asesor de Retención B2C (Open English)

Acerca del puesto

Open English, plataforma global de educación digital (EdTech) con más de 3 millones de estudiantes y sede en Miami, busca un asesor comercial de retención y fidelización en Bogotá. El puesto acompaña a los estudiantes, entiende sus necesidades y genera estrategias para que sigan utilizando las plataformas de la empresa.

Responsabilidades principales

• Gestionar las solicitudes de cancelación, deserción y pérdida de estudiantes, ofreciendo soluciones efectivas para fidelizarlos y recuperarlos.
• Atender llamadas sobre cancelaciones, deserciones, reclamos, consultas y reposiciones, con respuestas claras y oportunas.
• Identificar las causas de posible deserción y desarrollar estrategias de negociación y fidelización.
• Crear y gestionar los casos en el sistema, dirigiéndolos al área correspondiente cuando sea necesario.
• Resolver solicitudes y requerimientos para generar una experiencia positiva para el estudiante.
• Diagnosticar las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
• Aplicar estrategias comerciales y de precios para lograr la permanencia del estudiante.
• Comunicar los beneficios, características y valores agregados de las plataformas.
• Gestionar quejas y reclamos, procurando su solución en el primer contacto.
• Seguir los indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos del equipo.

Perfil requerido

• Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales, administrativas o afines.
• Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en Call Center.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Outlook.
• Orientación al cumplimiento de metas y resultados.
• Habilidad para manejar conversaciones difíciles y convertir objeciones en oportunidades de fidelización.