Asesor de servicio al cliente por chat

Acerca del puesto

¿Te apasionan las redes sociales y conectar con personas en el entorno digital? Buscamos un asesor que sea el enlace principal entre nuestras marcas y su comunidad online, garantizando una atención de calidad a través de chat, redes sociales y correo electrónico.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes en canales digitales (chat, redes sociales, correo electrónico).
• Gestionar conversaciones en tiempo real siguiendo los protocolos de atención.
• Redactar respuestas con ortografía impecable y tono acorde a la marca.
• Monitorear la reputación digital y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Colaborar con los equipos de marketing y producto para mejorar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante (a partir de 3er semestre) en comunicación social, mercadeo, publicidad, marketing o carreras afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente a través de canales digitales.
• Excelente ortografía y redacción.
• Conocimientos sólidos en protocolos de atención digital.
• Disponibilidad para turnos rotativos de domingo a domingo.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de chat y plataformas de redes sociales.
• Manejo de correo electrónico.
• Capacidad para seguir guías de estilo y procesos establecidos.

Lo que ofrecemos

• Salario de $1.750.905 + recargos + todas las prestaciones de ley.
• Contrato a término indefinido.
• Jornada de 44 horas semanales con turnos rotativos y un día de descanso semanal.
• Modalidad de trabajo híbrido en Medellín.
• Entorno dinámico que impulsa el desarrollo profesional.