Asesor Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para integrarse al equipo de Crawford & Company. El candidato será responsable de la gestión de llamadas y la atención de requerimientos de los asegurados, garantizando la calidad y el cumplimiento de los procesos operativos.

Responsabilidades principales

• Conocer y aplicar los procedimientos operativos de la compañía.
• Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
• Seguir los guiones de atención y cumplir con los tiempos y estándares de calidad.
• Recepcionar requerimientos, asesorar y ofrecer soluciones acordes a los procedimientos.
• Registrar reclamaciones en las bases de datos y mantenerlas actualizadas.
• Solicitar y gestionar la documentación necesaria para el análisis y ajuste de siniestros.
• Remitir al cliente los comunicados de gestión de siniestros.
• Realizar seguimiento de correos electrónicos y mensajes.
• Cumplir con las metas establecidas por el área de operaciones.
• Contribuir al mejoramiento continuo del proceso de operaciones.

Perfil requerido

• Educación: bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras económico‑administrativas.
• Experiencia mínima de 6 meses en el sector asegurador o en atención telefónica de servicio al cliente.
• Conocimiento básico de seguros y orientación al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo básico de Microsoft Office.
• Conocimiento básico de seguros.
• Capacidad para usar sistemas de gestión de bases de datos.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.