Asesora de Centro de Contacto

Acerca del puesto

Una fundación especializada en salud sexual y reproductiva busca una asesora de centro de contacto. La persona debe garantizar una atención integral, oportuna y de calidad en todos los canales de contacto, y contribuir a la fidelización y satisfacción de los clientes y pacientes.

Responsabilidades principales

• Garantizar una atención integral, oportuna y de calidad en todos los canales de contacto.
• Incrementar la conversión de leads en citas efectivas y servicios prestados.
• Asegurar procesos de admisión, facturación y recaudo precisos, sin errores ni reprocesos.
• Optimizar la experiencia del paciente, reduciendo tiempos de espera, inasistencias y cancelaciones.
• Contribuir al cumplimiento de las metas comerciales y de servicio del área.
• Fortalecer la fidelización y satisfacción de los clientes/pacientes.
• Mantener la operación organizada, eficiente y alineada con los estándares institucionales.

Perfil requerido

• 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Capacidad de comunicarse efectivamente personalmente y por los diferentes canales disponibles.
• Manejo de clientes por canales telefónicos y digitales.
• Conocimiento en servicio al cliente, manejo de admisiones y facturación, con excelente expresión verbal y escrita.
• Experiencia en recepción, admisión de pacientes o atención presencial.
• Técnico/a o tecnóloga, o estudiante de carreras profesionales como mercadeo, contabilidad o comunicaciones.

Lo que ofrecemos

• Salario de 2.120.000, compuesto por un salario de 1.820.000 y un bono alimenticio no salarial de 300.000.
• Horario de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., 42 horas semanales.
• Contratación directa con prestaciones sociales.