Soporte al Cliente (Customer Service) - Atención a EE.UU.

Acerca del puesto

Ricoh busca personas orientadas al servicio y la experiencia del cliente para brindar soporte a usuarios de Estados Unidos desde Bogotá, con modalidad híbrida. Serás el primer punto de contacto de los clientes y gestionarás las solicitudes de servicio, el seguimiento de casos y la coordinación con otras áreas para garantizar una atención ágil y profesional.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con servicios y soporte.
• Generar y dar seguimiento a tickets de servicio y órdenes de trabajo.
• Mantener actualizada la información de clientes y equipos en los sistemas corporativos.
• Canalizar las solicitudes al área correspondiente y coordinar con equipos internos para dar seguimiento a los casos abiertos.
• Resolver consultas de forma clara, profesional y oportuna.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Promover herramientas y servicios digitales que mejoren la experiencia de los usuarios.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido o estudios técnicos/universitarios en curso.
• Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, Call Center o soporte al cliente.
• Deseable experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de tickets o CRM.
• Microsoft Office.
• Captura y administración de información.
• Atención telefónica y gestión de casos.
• Orientación al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas, atención al detalle, trabajo en equipo, adaptabilidad y gestión del tiempo.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una empresa global líder en tecnología y servicios.
• Interacción con clientes internacionales.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente colaborativo y multicultural.