Asesor(a) de Servicios Complementarios

Acerca del puesto

Expreso Viajes y Turismo busca un(a) Asesor(a) de Servicios Complementarios en Bogotá, una persona organizada, dinámica y orientada al servicio que gestione procesos operativos de reservas, emisión de servicios, seguimiento a proveedores y atención a clientes corporativos con altos estándares de calidad. El cargo apoya el cumplimiento de los requerimientos de viaje y la satisfacción de los clientes.

Responsabilidades principales

• Apoyar la gestión y seguimiento de reservas, emisiones y servicios complementarios para clientes corporativos e institucionales.
• Coordinar requerimientos con aerolíneas, hoteles y otros proveedores, garantizando respuestas oportunas.
• Elaborar, actualizar y controlar informes operativos, administrativos y de seguimiento para clientes y áreas internas.
• Apoyar procesos de facturación, conciliación y gestión de novedades junto con las áreas de Facturación, Cartera y Tesorería.
• Seguir permanentemente servicios emitidos, reservas y solicitudes en trámite, asegurando el cumplimiento de tiempos y acuerdos.
• Brindar atención ágil a clientes internos y externos, gestionando modificaciones, novedades y requerimientos especiales.
• Mantener actualizados los registros operativos y administrativos, con trazabilidad y control de la información.

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Turismo, Gestión Turística, Administración Turística, Hotelería o programas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en agencias de viajes, operación turística, gestión de servicios complementarios o cargos relacionados.
• Capacidad para administrar múltiples requerimientos simultáneamente, con atención al detalle y habilidades de servicio al cliente.
• Valoran personas con orientación al servicio, sentido de urgencia y facilidad para construir relaciones con clientes, proveedores y áreas internas.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de herramientas Office, especialmente Excel.
• Manejo de plataformas del sector como Zeus Agencias, Sabre (básico), aplicaciones KIU (Satena y EasyFly) y herramientas de gestión hotelera.
• Análisis y resolución de novedades operativas en entornos dinámicos.

Lo que ofrecemos

• Salario de $2.521.000.
• Tipo de contrato: licencia de maternidad / obra o labor, con posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proceso.
• Todas las prestaciones de ley.
• Horarios rotativos: lunes a viernes de 6:00 a.m. a 2:00 p.m. o de 2:00 p.m. a 10:00 p.m., y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.