Auxiliar de Operaciones de Reembolsos

Acerca del puesto

Se busca un/a Auxiliar de Operaciones de Reembolsos en Bogotá para gestionar de forma integral las solicitudes de reembolso, reclamaciones y procesos asociados que llegan por los distintos canales y sistemas de la compañía. El rol asegura el cumplimiento de políticas, controles SOX y estándares de calidad, con un volumen transaccional alto y contacto permanente con el cliente final y con áreas como IATA, agencias de viaje y auditoría externa.

Responsabilidades principales

• Recibir, analizar y gestionar solicitudes de reembolso, reclamaciones y casos según políticas internas, condiciones tarifarias, reglas de negocio y documentación soporte.
• Validar información documental, transaccional y contable de tiquetes, EMDs, ancillaries y vouchers, verificando la consistencia entre sistemas.
• Ejecutar publicaciones, registros, autorizaciones y afectaciones contables en los sistemas correspondientes.
• Aplicar controles preventivos y detectivos para evitar reprocesos, pagos indebidos y errores contables, en cumplimiento de SOX.
• Analizar reclamaciones por errores operativos o diferencias de liquidación, identificar la causa raíz, proponer acciones correctivas y escalar casos críticos.
• Documentar la gestión y apoyar revisiones de calidad y auditorías internas y externas.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización, participar en pruebas funcionales y pilotos, y trabajar con Ventas, Servicio al Cliente, Tesorería, Contabilidad y Tecnología.

Perfil requerido

• Profesión o estudios de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en procesos transaccionales, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos, venta de tiquetes o procesos financieros/contables.
• Inglés B1 obligatorio.
• Deseable: conocimiento de producto aéreo (tiquetes, EMDs, ancillaries y vouchers) y de sus procesos de venta y reembolso.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Análisis y validación de información transaccional en distintas fuentes o sistemas.
• Gestión de casos, seguimiento operativo y trazabilidad documental.
• Deseable: SAP u otro ERP, conciliación contable básica y gestión de pagos.