Auxiliar de Servicio al Afiliado

Acerca del puesto

Se busca un Auxiliar de Servicio al Afiliado que garantice una atención oportuna, clara y completa a los afiliados de EPS Sanitas, gestionando sus peticiones, quejas y reclamos.

Responsabilidades principales

• Atender con calidad las funciones asignadas para el seguimiento de variables del servicio EPS.
• Dar respuesta oportuna, completa y precisa a los afiliados, respetando las directrices de los procesos EPS.
• Identificar la causa raíz de las inconformidades y reportarla a la coordinación del área.
• Gestionar oportunamente peticiones, quejas y reclamos recibidos por los diferentes canales.
• Obtener información que permita la toma de acciones para mejorar el servicio.

Perfil requerido

• Técnico en Enfermería o en Administración en Salud.
• Formación complementaria como técnico o tecnólogo administrativo.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares (auxiliar de enfermería, administrativo o atención al cliente).

Habilidades requeridas

• Manejo de archivos en Excel.
• Conocimientos del Sistema General de Seguridad Social en Salud y del Plan Obligatorio de Salud.
• Competencias: creación de valor, servicio humanizado, trabajo colaborativo, adaptabilidad, gestión administrativa, conciencia del cuidado y relacionamiento de alto impacto.