Bilingüe Customer Service Manager con experiencia en sector logístico

Acerca del puesto

Importante compañía del sector logístico se encuentra en la búsqueda de un Customer Service Manager para liderar la estrategia y operación de servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores de gestión y objetivos organizacionales. El puesto es 100 % presencial en Cartagena y reporta directamente a la dirección regional.

Responsabilidades principales

• Liderar, desarrollar y acompañar el equipo de Servicio al Cliente.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores, niveles de servicio y estándares de calidad.
• Implementar estrategias de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.
• Gestionar recursos, cargas de trabajo y desempeño del equipo.
• Actuar como enlace entre las operaciones locales y líderes regionales.
• Analizar indicadores de gestión para la toma de decisiones y construcción de planes de acción.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Inglés avanzado C1 indispensable.
• Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.
• Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Gerencia, Dirección, Jefatura o posiciones equivalentes, con responsabilidad directa sobre equipos de trabajo.
• Experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente, Customer Experience, Customer Operations o procesos relacionados.
• Experiencia en gestión de indicadores (KPIs y SLAs), planeación operativa y toma de decisiones.
• Experiencia en optimización de procesos y mejora continua.
• Deseable experiencia en compañías del sector logístico.