Customer Operations Manager – Logística/BPO – Inglés C1

Acerca del puesto

Importante compañía del sector logístico busca un Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe para liderar la estrategia, operación y mejora continua del área de Customer Service, garantizando una experiencia de servicio excepcional, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción de los clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar el equipo de Servicio al Cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
• Gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar planes de mejora continua enfocados en Customer Experience.
• Analizar tendencias, oportunidades y causas raíz de solicitudes, reclamos e incidencias.
• Asegurar una comunicación efectiva entre clientes, operación y áreas internas.
• Desarrollar y fortalecer las competencias del equipo de Customer Service.

Perfil requerido

• Profesional en carreras afines (Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, etc.).
• Inglés avanzado C1.
• Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.
• Mínimo 5 años liderando equipos de Servicio al Cliente.
• Experiencia en manejo de indicadores de servicio (SLA, NPS, CSAT, tiempos de respuesta, nivel de servicio).
• Experiencia en desarrollo de estrategias de experiencia y satisfacción del cliente.
• Experiencia en procesos de mejora continua y optimización de la atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Salario: $6.000.000 - $7.000.000 COP mensuales.
• Contrato a término indefinido.
• Jornada de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Trabajo presencial en Cartagena (Barrio Manga).