Collaboration Tools Support

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales con una amplia gama de soluciones en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales, brindando un servicio integral a nuestros clientes para que alcancen su máximo rendimiento.En nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos con nuestros clientes acompañándolos a afrontar los múltiples desafíos de la transformación digital. Ayudamos a aprovechar el poder de las tecnologías digitales para ser más efectivas, innovadoras y disruptivas.🌐 ¿Por qué elegir Accenture?Si buscas una carrera desafiante, aprendizaje continuo, hacer parte de una red global, y tener distintas oportunidades de crecimiento y desarrollo, trabajar con personas excepcionales, este es el lugar para ti.En Accenture contamos con cuatro áreas de negocio: Strategy & Consulting, Technology, Operations y Song. Cada una de estas áreas ofrece una experiencia profesional única, manteniendo el foco hacia la innovación, colaboración y transformación de nuestros clientes.Descripción del rolBuscamos un analista de colaboración y O365 para integrarse al equipo de Resolution Groups del Proyecto en Colombia. El profesional será responsable de la administración y operación del entorno Microsoft 365 del cliente — incluyendo Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Microsoft Teams y Azure AD/Entra ID — así como de los servicios de Active Directory (dominio AVC.net con 4 controladores de dominio y 46 dominios sincronizados con Entra ID) para una base de 42.000 usuarios en siete Entidades Aurora.Responsabilidades principalesGestionar el tenant O365: administración de Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams y Entra ID (Azure AD).Gestionar buzones de Exchange Online: recuperación, permisos, uso compartido y atención de solicitudes de mailbox.Gestionar solicitudes N2 sobre SharePoint Online: mantenimiento de políticas, asignación de espacio y creación de espacios de trabajo con plantillas nativas.Administrar el entorno de Active Directory (dominio AVC.net): gestión de GPOs (creación, modificación y eliminación con flujo de aprobación), DNS interno y controladores de dominio.Gestionar y resolver problemas de Entra ID Connect, verificando la correcta sincronización de los 46 dominios hacia Azure AD.Aplicar nuevas políticas de acceso condicional en Entra ID conforme a las directrices del equipo de seguridad de AVC.Mantener y actualizar reglas de seguridad: DLP, AIP y clasificación de datos (hasta 2 reglas por mes); Safe Links y Safe Attachments (hasta 2 reglas por mes); políticas antispam y retención.Gestionar y resolver tickets N2 sobre el entorno O365, coordinando con Microsoft cuando sea necesario.Instalar y renovar certificados SSL y certificados digitales en el entorno Microsoft 365 a solicitud del equipo de ciberseguridad.Crear y actualizar scripts de servicio para automatización de tareas operativas del AD y O365.Crear y mantener artículos de conocimiento y documentación técnica sobre el entorno O365 y AD.Monitorear el estado del entorno O365 y de Windows AD mediante las herramientas de observabilidad disponibles.Requisitos técnicos3 o más años de experiencia en administración de Microsoft 365 y Active Directory en entornos empresariales de gran escala.Dominio de Exchange Online: gestión de buzones, listas de distribución, conectores, reglas de transporte y troubleshooting.Experiencia con SharePoint Online: gestión de colecciones de sitios, permisos, políticas de acceso y plantillas.Conocimiento de Entra ID (Azure AD): gestión de identidades, grupos, acceso condicional, registros de aplicaciones y Entra ID Connect.Experiencia con Active Directory on-premises: GPOs, DNS, controladores de dominio, replicación y resolución de problemas.Conocimiento de seguridad en M365: DLP, AIP, Microsoft Defender for Office 365 (Safe Links, Safe Attachments), antispam y retención.Dominio de PowerShell para automatización de tareas administrativas en M365 y AD.Experiencia con herramientas ITSM: ServiceNow o equivalentes.Inglés técnico intermedio para comunicación con Microsoft y lectura de documentación.Competencias y perfilOrientación al detalle en la gestión de cambios sobre entornos productivos que impactan a 42.000 usuarios.Capacidad de resolución autónoma de incidentes N2, con escalamiento adecuado a Microsoft cuando corresponda.Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos sobre el estado de los servicios de colaboración.Disponibilidad para guardia on-call ante incidentes críticos del entorno M365.CondicionesModalidad remota — Colombia.Cobertura 24×7 para P1/P2 y cambios de emergencia; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para P3/P4 y demandas.Los festivos de Colombia no aplican como días hábiles para la atención de demanda no crítica. Show more Show less