Coordinador call center para sector salud
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Job description
Acerca del puesto
Reconocida empresa del sector salud IPS busca un Coordinador de Call Center para garantizar el ciclo de atención del paciente y la satisfacción de los usuarios.
Responsabilidades principales
- Asegurar el ciclo de atención del paciente de manera oportuna, desde la llamada hasta la cita y la asistencia.
- Atender las necesidades y requerimientos de los pacientes, cumpliendo los ANS de los clientes.
- Garantizar que los pacientes identificados en las bases de datos cumplan con la valoración, tanto en sede como a domicilio.
- Gestionar PQRSF a tiempo, asegurando alta calidad en las respuestas.
- Articular asociaciones de usuarios para escuchar y mejorar el servicio.
- Manejar la demanda inducida.
Perfil requerido
- Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en SAC (contact center) y gestión contractual.
- Al menos 3 años liderando personal en contact center dentro del sector salud.
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