Coordinador de Mejora Continua y CX

Over de functie

Als Coordinador de Mejora Continua y CX ben je verantwoordelijk voor het leiden van de strategie voor continue verbetering en klantbeleving binnen ons contactcenter. Je werkt aan automatisering, data‑analyse en de inzet van digitale kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiding geven aan dimensionering en operationele planning van het contactcenter.
• Beheren en optimaliseren van technologische tools, automatiseringen, bots en generatieve AI.
• Analyseren van KPI’s en presenteren van strategische rapportages voor besluitvorming.
• Coördineren van digitale kanalen (chat, WhatsApp, e‑mail, bots).
• Stimuleren van data‑driven verbeterinitiatieven.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Industrieel Ingenieur, Systeemingenieur, Bedrijfskunde of verwante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie met leidinggevende verantwoordelijkheid.
• Ervaring met contactcenter‑omgevingen en digitale klantkanalen.
• Sterke analytische vaardigheden en resultaatgericht.

Vereiste vaardigheden

• Power BI
• SQL
• Python
• Excel

Wat wij bieden

• Vast contract.
• Salaris tussen COP 4.627.000 per maand.
• Werkdagen maandag t/m vrijdag op locatie in Bogotá, één zaterdag per maand halve dag.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling in een dynamische financiële omgeving.