Coordinador/a Bilingüe de Agendamiento

Acerca del puesto

Se busca un/a coordinador/a bilingüe de agendamiento para atender llamadas de clientes y pacientes, agendar y confirmar citas y resolver consultas sobre programación. La ubicación es Bucaramanga, Colombia, con modalidad presencial y horario de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 6:30 p.m., más uno o dos sábados rotativos al mes.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de clientes y pacientes
• Agendar, reagendar y confirmar citas
• Resolver consultas relacionadas con la programación de citas
• Transferir llamadas al área correspondiente cuando sea necesario
• Brindar una experiencia de servicio excepcional en cada interacción

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en BPO, Call Center o Servicio al Cliente
• Experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos
• Nivel de inglés B2+ a C1
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y realizar múltiples tareas
• Estabilidad laboral y disponibilidad para trabajar presencialmente en Bucaramanga

Se valoran adicionalmente la experiencia en agendamiento de citas, en los sectores de salud, odontología o medicina, y el manejo de Microsoft Office.