Representante de Servicio al Cliente (Español)

Acerca del puesto

UPS busca un Representante de Servicio al Cliente para su equipo de atención a clientes en Estados Unidos, con atención en español y gestión de solicitudes de línea doméstica. La ubicación es presencial en Medellín y la contratación es permanente. Se requiere disponibilidad en turnos rotativos de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 11:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., con 42 horas semanales y transporte incluido para jornada nocturna.

Responsabilidades principales

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
• Escalar solicitudes o incidencias a otros departamentos de la compañía.

Perfil requerido

• Diploma de bachillerato técnico, tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
• Experiencia mínima de 1 año; se valora experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Inglés básico (50%).

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Uso de sistemas CRM y plataformas de atención.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Indicadores de desempeño (KPIs).
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y resolver problemas con actitud orientada al cliente.

Lo que ofrecemos

• Contratación permanente.
• Transporte incluido para jornada nocturna.