Representante de Servicio al Cliente (Español)

Acerca del puesto

El equipo de servicio al cliente de UPS en Medellín atiende a los clientes de Estados Unidos para su línea doméstica con atención en español, brindando una experiencia positiva y gestionando sus solicitudes. La posición es presencial, con horario rotativo y 42 horas semanales.

Responsabilidades principales

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
• Escalar solicitudes o incidencias a otros departamentos de la compañía.

Perfil requerido

• Diploma de bachillerato técnico, tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
• Experiencia mínima de 1 año; se valora experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Inglés básico (50%).
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y resolver problemas con actitud orientada al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Uso de sistemas CRM y plataformas de atención.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Indicadores de desempeño (KPIs).

Lo que ofrecemos

• Horario: lunes a viernes de 6:00 a. m. a 11:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., en turnos rotativos.
• Transporte incluido para jornada nocturna.
• Puesto permanente.