Coordinador(a) de Atención al Cliente – Hotel

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Atención al Cliente para garantizar la calidad del servicio al huésped en nuestro hotel de lujo. Serás responsable de supervisar los procesos de experiencia del huésped y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Responsabilidades principales

• Monitorear y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente.
• Realizar seguimiento a los indicadores de gestión de la experiencia del huésped.
• Coordinar y liderar al equipo de atención al cliente y recepción.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos y de calidad.
• Gestionar y resolver incidencias o quejas de los huéspedes.

Perfil requerido

• Formación en hotelería, turismo o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente o recepción en hoteles.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Dominio del idioma inglés.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente.
• Dinamismo y energía.
• Atención al detalle.
• Comunicación y empatía.
• Trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Plan de beneficios integral.
• Oportunidades de desarrollo de carrera.
• Descuentos en alojamiento, alimentos y bebidas.
• Cupones de felicidad y otros incentivos.