Coördinator PQR (Petities, Klachten, Reclames en Verzoeken)

Over de functie

Als Coördinator PQR bent u verantwoordelijk voor het volledige beheer van petities, klachten, reclames en verzoeken binnen Transportadora San Gabriel, een gespecialiseerde transportonderneming in de gezondheidssector. U waarborgt tijdige, duidelijke en conforme antwoorden volgens de geldende wet- en regelgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, coördineren en superviseren van het PQR-proces van aanvraag tot afronding.
• Coördineren van constitutionele acties (tutelas, rechten van verzoeken, desacatos) en opvolgen van juridische en administratieve procedures.
• Controleren van de traceerbaarheid van dossiers, risico’s juridisch, operationeel en reputatie‑gerelateerd mitigeren.
• Opstellen en monitoren van KPI’s, rapporteren van status van gerechtelijke procedures en waarborgen van naleving van normen.
• Implementeren van corrigerende maatregelen en continue verbeteringsinitiatieven om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Gewenst profiel

• Minimaal twee jaar ervaring als coördinator PQR, klantcontactleider of vergelijkbare functie.
• Afgeronde juridische opleiding met een geldige beroepskaart.
• Gedegen kennis van procesrecht, constitutioneel recht en contractenrecht in Colombia.
• Ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen (ISO 9001) en beheer van prestatie‑indicatoren.
• Analytisch denkvermogen, besluitvaardigheid en leiderschap.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van ISO 9001 kwaliteitsmanagement.
• Ervaring met PQR‑beheer en juridische validatie.
• Bekendheid met Colombiaanse wetgeving (proces‑, constitutioneel‑ en contractenrecht).
• Vaardig in het gebruik van kantoortoepassingen (MS Office).

Wat wij bieden

• Een contract voor onbepaalde tijd.
• Maandsalaris van 3.500.000 COP.
• Werkdagen van maandag tot donderdag 08:00‑18:00 en vrijdag 08:00‑17:00, met flexibiliteit volgens operationele behoeften.