Customer Happiness Executive (Account Management)

Acerca del puesto

Buk busca un Customer Happiness Executive para gestionar estratégicamente una cartera de clientes B2B, construyendo relaciones de confianza con stakeholders y tomadores de decisiones. La empresa ofrece software de gestión de personas y opera en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de clientes B2B y construir relaciones con diferentes interlocutores.
• Anticipar riesgos de fuga o insatisfacción mediante indicadores de salud de cartera, NPS, CSAT, churn, adopción y uso de la plataforma.
• Diseñar y ejecutar estrategias de retención, recuperación de cuentas críticas y fidelización, con responsabilidad por los resultados.
• Impulsar la adopción de las soluciones de Buk y liderar conversaciones consultivas y negociaciones.
• Coordinar con Soporte, Producto, Implementación y Comercial para una experiencia consistente.
• Identificar oportunidades de expansión y crecimiento de las cuentas.
• Analizar tendencias de la cartera y proponer iniciativas de mejora y estrategias escalables.

Perfil requerido

• Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience B2B o gestión estratégica de cuentas.
• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o plataformas digitales, preferiblemente con clientes corporativos.
• Experiencia en retención, prevención de churn, recuperación de cuentas y gestión de carteras B2B.
• Orientación comercial consultiva, con experiencia en renovación, upselling o expansión.

Habilidades requeridas

• Manejo de indicadores como NPS, CSAT, churn, retención y adopción.
• Conversaciones consultivas, negociación y coordinación con equipos multidisciplinarios.
• Excel y herramientas CRM como HubSpot, Salesforce o similares (nivel básico-intermedio).

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y desarrollo profesional con plan de carrera.
• Más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.
• Programas Buk Culture Internship y Exchange con intercambios culturales.
• Flexibilidad para trabajar desde donde se sienta más cómodo.
• Beneficios como no política de vacaciones, stock options, 5 semanas de postnatal parental y un plan de beneficios personalizado.