Customer Happiness Executive Senior (Account Management)

Acerca del puesto

Buk busca un Customer Happiness Executive Senior en Bogotá, con perfil de Account Management, para gestionar estratégicamente una cartera de clientes B2B y construir relaciones de largo plazo. Es un rol individual, sin personas a cargo, con autonomía y alto impacto en la retención y el crecimiento de las cuentas.

Responsabilidades principales

• Gestionar una cartera de clientes B2B, con stakeholders y tomadores de decisiones
• Anticipar riesgos de fuga o insatisfacción mediante indicadores de salud de cartera, NPS, CSAT, churn, adopción y uso de la plataforma
• Diseñar y ejecutar estrategias de retención, recuperación de cuentas críticas y fidelización
• Impulsar la adopción y el valor de las soluciones de Buk
• Liderar conversaciones consultivas y negociaciones con clientes
• Coordinar con Soporte, Producto, Implementación y Comercial
• Identificar oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas
• Analizar tendencias de la cartera y proponer iniciativas de mejora

Perfil requerido

• Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines
• Mínimo 3 años en Customer Success, Account Management, Customer Experience B2B o gestión de cuentas empresariales
• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o plataformas digitales, con clientes corporativos
• Experiencia en retención, prevención de churn, recuperación de cuentas y gestión de carteras B2B
• Orientación comercial consultiva, con oportunidades de renovación, upselling o expansión

Habilidades requeridas

• Indicadores: NPS, CSAT, churn, retención, adopción, uso de plataforma
• Excel y herramientas CRM como HubSpot, Salesforce o similares
• Conversaciones consultivas, negociación y coordinación con equipos multidisciplinarios

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y desarrollo profesional con plan de carrera
• Más de 400 cursos en la plataforma Bukplay
• Programas Buk Culture Internship y Exchange
• Trabajo flexible desde donde te sientas cómodo
• Beneficios: sin política de vacaciones, stock options, 5 semanas de postnatal parental y plan de beneficios personalizado