Customer Success B2B

Acerca del puesto

Wonest es un partner estratégico para el área de Personas, que ayuda a las empresas a reducir el absentismo, la rotación y las caídas de rendimiento por situaciones personales de sus empleados. Desde el área de Desarrollo de Negocio, el puesto de Customer Success B2B asegura que los clientes aprovechen al máximo los servicios contratados, fortalezcan su relación con la empresa y encuentren nuevas soluciones. La misión es garantizar una excelente experiencia de cliente durante toda su relación con la compañía.

Responsabilidades principales

• Gestionar y desarrollar una cartera de clientes B2B, construyendo relaciones sólidas con sus principales interlocutores.
• Liderar la implementación de los servicios contratados según las necesidades de cada cliente.
• Identificar oportunidades de crecimiento mediante cross-selling y upselling, proponiendo nuevos servicios y ampliaciones.
• Seguir de forma proactiva las cuentas, anticipar riesgos de insatisfacción y trabajar en la fidelización y renovación.
• Analizar indicadores y elaborar informes de resultados sobre el uso y el valor de los servicios.
• Trabajar con Operaciones, Marketing y otros equipos para resolver incidencias e impulsar mejoras en la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de clientes empresariales (B2B) y en ventas a clientes existentes.
• Capacidad de interlocución con responsables y directivos de empresas, especialmente de Recursos Humanos.
• Orientación a resultados y experiencia con indicadores de satisfacción, retención, facturación y crecimiento de cuentas.
• Organización y autonomía para gestionar varias cuentas y hacer seguimiento de compromisos.
• Se valorará experiencia en servicios B2B, consultoría, beneficios para empleados, bienestar corporativo o soluciones para Recursos Humanos.

Lo que ofrecemos

• Contrato estable con horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, y 4 días de teletrabajo a la semana.
• Salario fijo en torno a $4.000.000 COP mensuales más comisiones por ventas.
• Autonomía para gestionar tu propia cartera de clientes y participar en las decisiones que les afectan.
• Trabajo con equipos de distintas áreas y países, en un entorno con impacto social.

El proceso de selección incluye revisión de la hoja de vida, una conversación telefónica, una entrevista por videollamada y una entrevista con el equipo responsable del área.