Director de Experiencia Digital y Diseño

Acerca del puesto

Únete a Zurich, una de las principales compañías de seguros a nivel global, y lidera la visión de experiencia digital de la compañía. Serás responsable de asegurar una experiencia consistente en todos los canales digitales y transformar las necesidades de clientes en soluciones de negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar el diseño, implementación y monitoreo del plan de transformación digital a corto, mediano y largo plazo.
• Definir la visión de experiencia digital y garantizar la consistencia en todos los canales.
• Convertir necesidades de clientes y usuarios en soluciones digitales de negocio.
• Liderar la estrategia UX en productos y canales digitales.
• Priorizar iniciativas según su impacto en satisfacción, conversión, adopción y eficiencia.
• Coordinar con áreas como TI, comercial, operaciones y proyectos para integrar soluciones digitales.

Perfil requerido

• Profesional en Diseño Industrial, Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial.
• Experiencia de 5 a 6 años en roles de experiencia digital, UX/UI o transformación digital.
• Conocimientos en Customer Experience, Service Design, innovación y metodologías centradas en el cliente.

Habilidades requeridas

• Uso y medición de métricas NPS, CSAT, CES y otras métricas digitales.
• Liderazgo de programas de investigación de usuarios.
• Análisis de comportamientos, pain points y oportunidades.