Dispatcher Bilingüe

Acerca del puesto

Buscamos un Despachador / Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para coordinar entregas, brindar soporte a conductores y garantizar una experiencia de servicio excepcional a los clientes finales. El puesto es presencial en Bogotá y forma parte de un contrato por término indefinido.

Responsabilidades principales

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y atender a conductores, clientes y aliados mediante RingCentral y WhatsApp.
• Documentar interacciones, generar reportes diarios y mantener comunicación constante vía correo electrónico.
• Identificar necesidades de los clientes, ofrecer soluciones y hacer seguimiento de quejas dentro de los tiempos establecidos.
• Utilizar sistemas como DispatchTrack, NetSuite y Google Workspace para notas, seguimiento de rutas y consulta de pedidos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o roles similares.
• Inglés avanzado (C1+) y español fluido.
• Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y gestionar el tiempo eficazmente.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado y manejo de Microsoft Excel.
• Familiaridad con Google Workspace.
• Conocimiento básico de DispatchTrack, NetSuite, RingCentral y WhatsApp (se ofrece capacitación).