Ejecutivo de cuentas

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Cuenta / Operations Assistant Manager para gestionar, controlar y evaluar el correcto funcionamiento de la operación, asegurando que el equipo alcance los resultados y objetivos estipulados por TP y el cliente corporativo.

Responsabilidades principales

• Coordinar, dirigir y desarrollar al equipo siguiendo los lineamientos de TOPS, garantizando desempeño óptimo y estándares de excelencia.
• Implementar tácticas que aseguren el logro de los objetivos de la campaña y analizar indicadores clave (Productividad, Efectividad, Resolución, Calidad, AHT, entre otros).
• Planificar y coordinar recursos para maximizar la productividad y garantizar la fluidez del servicio.
• Consolidar reportes para la alta gerencia del cliente y mantener un clima que fortalezca la relación corporativa.

Perfil requerido

• Título técnico, tecnológico o universitario (mínimo 8.º semestre) en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de liderazgo similares, preferiblemente en BPO de apps de Delivery y Movilidad.
• Disponibilidad para turno PM.

Habilidades requeridas

• Liderazgo operativo y capacidad de toma de decisiones.
• Gestión y análisis de KPIs.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Jornada de 42 horas semanales.
• Beneficio de transporte para horarios PM.
• Plan de carrera y fondo de empleados.