Especialista CRM (Marketing Automation)

Acerca del puesto

Cabify busca un especialista en CRM para su equipo de marketing en Colombia, encargado de maximizar el engagement y la recurrencia de pasajeros, conductores y empresas mediante estrategias de CRM que comuniquen la propuesta de valor de la empresa. El objetivo central es orquestar el ciclo de vida de las audiencias con la herramienta Braze, desde el dimensionamiento estratégico hasta la optimización de campañas, para mejorar retención, fidelización y el valor de la vida del cliente (LTV).

Responsabilidades principales

• Diseñar la estrategia local de CRM para cada vertical (Riders, Drivers y B2B), alineando objetivos de crecimiento, retención y recurrencia con Growth y Marketing.
• Gestionar el ciclo de vida del usuario (activación, engagement, reactivación) y segmentar audiencias para mensajes relevantes y personalizados.
• Configurar, probar (QA) y desplegar campañas multicanal (Email, Push, In-App, WhatsApp) con personalización avanzada (Liquid, HTML/CSS), siendo responsable del presupuesto en ejecución.
• Adaptar y optimizar los flujos automatizados globales y ejecutar las comunicaciones locales complementarias.
• Analizar el rendimiento de campañas y flujos con Tableau y métricas de negocio, iterar mediante pruebas A/B y cuidar la higiene y la frecuencia de contacto de la base de datos.
• Coordinar la producción de creatividades y los textos con equipos globales de Contenido y compartir aprendizajes con los responsables de CRM de otros países.

Perfil requerido

• Ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, ciencias de datos, mercadeo o carreras afines, con sólida orientación analítica.
• Mínimo 2 a 4 años en roles afines a CRM, life cycle marketing o marketing automation.
• Inglés intermedio, suficiente para entender documentación técnica y coordinar con equipos globales.
• Atención al detalle, planificación, organización y mentalidad orientada a resultados.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel o Google Sheets.
• Herramientas de automatización de CRM (Braze).
• HTML, CSS y Liquid para personalización.
• Análisis de datos con Tableau y segmentación de clientes, análisis de cohortes, funnels de conversión y medición de retención.
• Definición y monitoreo de KPIs y generación de recomendaciones de negocio.