Especialista en retención y vínculo con clientes B2B

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista en retención y vínculo con clientes B2B para una empresa tecnológica latinoamericana con presencia en Colombia. El objetivo es garantizar que los clientes comprendan, adopten y maximicen el valor de nuestra solución desde el primer día, reduciendo la fuga y fomentando la lealtad.

Responsabilidades principales

• Gestionar y fidelizar una cartera asignada de clientes, monitoreando su comportamiento, adopción y salud.
• Prevenir la fuga mediante la detección de indicadores de riesgo y la ejecución de planes de acción proactivos.
• Guiar a los clientes en la configuración y adopción del producto, diseñando y dictando capacitaciones, webinars y sesiones grupales.
• Atender casos de clientes insatisfechos, ofreciendo soluciones integrales y analizando causas raíz para generar insights.
• Apoyar al equipo de Cuidado del Cliente en periodos de alta demanda operativa.
• Monitorear y reportar KPI clave como tasa de fuga, retención, activación, uso de la plataforma y NPS/CSAT.

Perfil requerido

• 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, Client Management, Retención o Account Management en entornos B2B.
• Excelente capacidad de oratoria y pedagogía para dictar capacitaciones y webinars.
• Pensamiento analítico para interpretar datos de uso y transformar patrones en planes de acción.
• Alta resiliencia, empatía, habilidades de negociación y manejo de objeciones.

Habilidades requeridas

• Interpretación de indicadores de uso y riesgo.
• Diseño y ejecución de capacitaciones y webinars.
• Gestión de KPI y elaboración de reportes.

Lo que ofrecemos

• Integración a una empresa en pleno crecimiento con ambiente dinámico.
• Espacio para proponer e implementar mejoras en la estrategia de retención.
• Paquete de beneficios corporativos.