Formador Comercial y de Cobranzas – Call Center

Acerca del puesto

En Solventa Colombia S.A.S. buscamos un(a) Formador(a) Comercial y/o de Cobranzas para fortalecer los equipos de nuestro Call Center. La persona será responsable de diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación, asegurando el desarrollo de competencias y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar planes de formación para colaboradores de nuevo ingreso, incluyendo el proceso de inducción y el “Plan Canguro”.
• Capacitar y actualizar continuamente al personal activo en procesos, productos y habilidades comerciales y de cobranza.
• Realizar acompañamientos operativos y brindar retroalimentación orientada a la mejora continua.
• Identificar oportunidades de capacitación y proponer planes de acción.
• Hacer seguimiento al desempeño de los colaboradores durante su proceso de formación y adaptación.
• Elaborar material de apoyo y estrategias de aprendizaje.
• Trabajar de manera articulada con las áreas de Operaciones y Recursos Humanos.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia como formador(a) en Call Center, preferiblemente en campañas comerciales y/o de cobranzas.
• Experiencia en diseño e impartición de capacitaciones.
• Conocimiento de metodologías de formación y entrenamiento de equipos.
• Excelente comunicación, liderazgo y habilidades para hablar en público.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Excel.
• Uso competente de PowerPoint para la elaboración de material didáctico.
• Dominio de herramientas de Office.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido desde el primer día.
• Salario competitivo acorde a la experiencia.
• Horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., con rotación y disponibilidad para laborar 2 sábados al mes.
• Parqueadero para colaboradores y espacios de integración y bienestar.
• Plan de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía internacional en expansión.