Formador/a – Contact Center (Sector Salud y ARL)

Acerca del puesto

Una importante compañía de contact center busca un(a) formador(a) con fuerte liderazgo para dirigir sus líneas especializadas en el sector salud y ARL. La persona elegida guiará, formará y entrenará al equipo de agentes en campañas de salud y ARL, asegurando el dominio conceptual y técnico.

Responsabilidades principales

• Guiar, formar y entrenar al equipo de agentes en campañas de salud y ARL, garantizando el dominio conceptual y técnico.
• Diseñar experiencias de aprendizaje didácticas, dinámicas y de alto impacto que aceleren la curva de aprendizaje.
• Monitorear, evaluar y optimizar indicadores clave de calidad, servicio y efectividad (KPIs, NPS, CSAT).

Perfil requerido

• Educación: tecnólogo o estudiante de carreras de la salud (mínimo desde el 6.º semestre completado); requisito indispensable.
• Mínimo 2 años de experiencia como formador(a), capacitador(a) o roles afines exclusivamente en contact center.
• Se valora positivamente la experiencia previa en campañas de salud o ARL.

Habilidades requeridas

• Manejo integral de indicadores de gestión de capacitación.
• Liderazgo, comunicación asertiva, excelente pedagogía y enfoque en resultados.

Lo que ofrecemos

• Salario básico de $1.996.900, bono fijo extralegal de $300.000, auxilio de transporte de $249.095 y prestaciones de ley (ingreso total aproximado de $2.546.900).
• Contrato a término indefinido, directo con la compañía.
• Horario de lunes a sábado (42 horas semanales) en turnos rotativos de 7 u 8 horas, entre las 6:00 a.m. y las 10:00 p.m., sin domingos ni festivos.
• Ubicación en el Centro Comercial Metrópolis, Bogotá, modalidad 100% presencial.