Formateur Service Client – Call Center (CDI)

Rejoignez Connect, leader technologique en assistance routière et domicile, présent dans plusieurs pays d’Amérique latine. En tant que Formateur Service Client, vous serez le pilier du développement des compétences de nos équipes de centre d’appels. Vous concevrez, animerez et évaluerez des programmes de formation adaptés aux besoins du service client, incluant l’induction des nouveaux collaborateurs, le renforcement des connaissances produit, les techniques de communication, d’écoute active, d’empathie et de résolution de problèmes. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Opérations et Qualité pour garantir la pertinence des contenus, assurerez le suivi post‑formation et proposerez des actions d’amélioration continue. Vous utiliserez des outils bureautiques, des plateformes de e‑learning et de visioconférence pour délivrer des sessions en présentiel ou à distance, en français et en espagnol selon les besoins. Ce poste vous offre la possibilité de travailler dans un environnement multiculturel, de développer vos compétences pédagogiques et de contribuer directement à l’excellence du service client. Contrat à durée indéterminée dès le premier jour, salaire de base compétitif, avantages sociaux et perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.