Gerente de cuenta y operaciones senior

Acerca del puesto

¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con los clientes y generar soluciones que aporten valor? Buscamos un(a) Gerente de cuenta y operaciones Senior con orientación al servicio, habilidades de negociación y visión estratégica, responsable de garantizar la administración integral de cuentas y promover nuevas oportunidades de negocio.

Responsabilidades principales

• Administrar integralmente las cuentas asignadas, asegurando una gestión administrativa, operativa y comercial de alto nivel.
• Mantener una relación cercana con los clientes mediante acompañamiento permanente y gestión efectiva de postventa.
• Analizar el entorno y necesidades de cada cliente para garantizar el cumplimiento de los acuerdos comerciales.
• Realizar seguimiento a indicadores financieros como margen, cartera, provisiones y rentabilidad, proponiendo acciones de mejora.
• Liderar la definición, negociación e implementación de Acuerdos de Niveles de Servicio y Acuerdos Operativos.
• Gestionar cronogramas de seguimiento y verificar el cumplimiento de los compromisos establecidos con el cliente.
• Coordinar el levantamiento y aprobación de consignas generales y particulares.
• Diseñar y ejecutar planes periódicos de visitas a clientes.
• Coordinar la implementación de plataformas tecnológicas, parametrización de servicios y creación de usuarios.
• Elaborar informes de gestión e indicadores de servicio.
• Gestionar la atención y seguimiento de siniestros, incluyendo su radicación, investigación y elaboración de informes.
• Identificar riesgos en las instalaciones del cliente y gestionar las matrices de riesgos y sus actualizaciones.
• Realizar seguimiento al funcionamiento de las tecnologías implementadas dentro de la prestación del servicio.

Perfil requerido

• Formación profesional en carreras administrativas, preferiblemente con especialización en áreas afines.
• Experiencia mínima de tres (3) años en cargos de seguridad física y de servicio al cliente.
• Capacidad para gestionar cuentas, negociar acuerdos y liderar proyectos operativos.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $4.986.499 más auxilio no prestacional de $1.393.367.