Gestión de Servicios TI - ITIL Bilingue (Inglés) 24/7 - Hibrido Bogotá

Over de functie

Wij zoeken een IT Service Management Specialist / ITIL Service Manager die de volledige verantwoordelijkheid neemt voor de implementatie, exploitatie en continue verbetering van ITIL‑processen. Je werkt in een 24/7 omgeving en draagt bij aan een hoge kwaliteit van technologische dienstverlening voor gebruikers en business units.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden van Incident-, Probleem-, Change‑ en Continuïteitsprocessen volgens ITIL.
• Bewaken en rapporteren van SLA’s, OLA’s en KPI’s.
• Coördineren van werkoverleggen met technische teams, business en internationale leveranciers.
• Uitvoeren van root‑cause analyses en opstellen van verbeterplannen.
• Beheren van ITSM‑tools zoals ServiceNow, Remedy, Jira Service Management of BMC.
• Opstellen van executive rapportages en dashboards.
• Deelnemen aan audits, digitale transformatie‑initiatieven en procesautomatisering.
• Promoten van ITIL‑best practices en IT‑governance binnen de organisatie.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica, Systeem‑Engineering of een verwante richting.
• Minimaal 4 jaar ervaring in IT‑service management.
• ITIL Foundation certificering (verplicht).
• Aantoonbare ervaring met incident‑, probleem‑ en change‑management.
• Ervaring met het aansturen van internationale leveranciers en cloud‑omgevingen.
• Vloeiend Engels (zakelijk niveau) voor samenwerking met globale teams.

Vereiste vaardigheden

• ServiceNow
• Remedy
• Jira Service Management
• BMC
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• SLA‑ en KPI‑monitoring
• Root‑cause analysis
• Cloud services
• Netwerk‑ en IT‑infrastructuur